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        服務支持
         
          服務支持  
      4. 客服中心
      5. 1、概述:

        中國平煤神馬集團專用通訊網是全省第二大通信專網,全省煤炭系統第一大通信專用網,2012年已實現電話、寬帶、電視“三網融合”,擁有電話、寬帶、電視用戶超過15萬,為了更好地為中國平煤神馬集團通信網和電視網用戶提供更為全面、快速、貼心的服務,我公司建立了“三網合一”綜合服務平臺·呼叫中心。

        2、功能:

        該呼叫中心通過統一的熱線接入號碼2777777,為用戶提供全天候、一站式服務,主要包括電話、寬帶、電視故障報修、業務咨詢、費用查詢等電信業務功能,以及號碼查詢、列車時刻表查詢、飛機航班查詢、公交查詢等信息類查詢服務,用戶服務回訪,重大事件提前告知等主動式服務,特定業務足不出戶快速辦理、數字電視授權發送等業務類服務,同時,受理用戶投訴、用戶建議并嚴厲對待和處理。

        3、特點:


        在服務個人用戶同時,我們也熱枕希望并且有足夠能力與廣大企業開展多種方式合作。我們呼叫中心系統采用國際上業界最先進的AVAYA呼叫中心設備、CTI集成系統以及IVR自動語音應答系統,支持模擬話機坐席和遠端IP話機坐席。目前我們配置了30路坐席,可擴充至100坐席以上,系統使用我們公司的中繼線路,保證了線路通訊質量,因此,我們公司適時推出呼叫中心外包服務,合作企業可以選擇在我們公司設立坐席位并使用我們的坐席人員或自己派遣坐席人員,也可以選擇在企業本部或者其他位置設立遠端IP坐席。同時,我們開發了諸如冠名報名、優先報號、企業名片、呼叫轉移等有助于企業營銷的服務。

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